CONSEILLER DE VOYAGE

Informations générales

AGL (Africa Global Logistics) est l’opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L’entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan. 

Grâce à son expertise développée depuis plus d’un siècle et à plus de 23 000 collaborateurs mobilisés dans 49 pays, AGL fournit à ses clients africains et mondiaux des solutions logistiques globales, sur mesure et innovantes, avec l’ambition de contribuer de façon durable aux transformations de l’Afrique. 
AGL est aussi présente en Haïti et au Timor.

Vous souhaitez vivre une expérience enrichissante dans un environnement international ? Avoir de l’impact dans une entreprise qui met l’Afrique au cœur de son projet ? 

Rejoignez AGL, l’opérateur de logistique multimodal de référence sur le continent africain ! 

Description du poste

Description de la mission

• Conseiller le client en fonction de son budget, son souhait et lui proposer la solution la plus satisfaisante ;
• Répondre aux demandes de cotation éventuelles des clients et communiquer impérativement les conditions de ventes ;
• Vérifier la conformité des bons de commandes et les dossiers de réservation ;
• Emettre les billets ;
• Assurer le traitement commercial des irrégularités compagnies liées au déroulement du voyage.
• Assurer la transmission d'information et la promotion des nouveaux produits & services des compagnies auprès des clients ;
• Traiter les demandes de modifications et éventuels dysfonctionnements compagnies ;
• Assurer le traitement des fils d'appels : (confirmation des listes d'attentes, changement horaire, irrégularités des vols, informations multiples introduites par les compagnies dans le dossier de réservation en guise d'alerte) ;
• Tirer les états de caisse journalier selon agents désignés ;
• Emettre les attestations de voyages, d'hôtels et d'assurances ;
• Remplir les formulaires (demande de crédit client, remboursement, …) selon les procédures mises en place ;
• Assurer le suivi des paiements dans les délais accordés ;
• Préparer les fiches de remboursements des billets non utilisés.

 

Profil

• Avoir un BAC+2/3 minimum en Tourisme ou équivalent ;
• Avoir au moins 01 an d'expérience professionnelle dans le domaine ;
• Avoir une bonne connaissance du secteur du voyage ;
• Maitriser les techniques de négociation et contractualisation ;
• Maitriser les logiciels de billettiques et de réservation en ligne entre autres AMADEUS ;
• Avoir une bonne connaissance de la langue anglaise ;
• Avoir une certification IATA serait un plus ;
• Être organisé, curieux, précis, discret et dynamique ;
• Avoir le sens du service, l'esprit de synthèse et l'aisance relationnelle.